CONDITII GENERALE DE REZERVARE
\nCONTRACTUL CU TURISTUL PENTRU SERVICII DE CAZARE<\/p>\n
P\u0103r\u0163ile contractante:
\nTeo Doi SRL (Hotel Onal) cu sediul \u00een Constan\u021ba, Zona Cazino, Zona A3, Terasa 15-16, Mamaia, \u00eenregistrat\u0103 sub nr. J13\/5975\/2004 la Registrul Comer\u021bului, av\u00e2nd CUI 16323172, telefon +40 722 623 805, email receptie@onal.ro, denumit\u0103 \u00een continuare Unitatea de cazare,
\n\u015fi
\nC\u0103l\u0103torul \/ reprezentantul c\u0103l\u0103torului (titularul rezervarii conform documentelor de plata si a celor de calatorie), denumit \u00een continuare Turist (titular de contract), au convenit la \u00eencheierea prezentului contract.<\/p>\n
I.Obiectul contractului
\nIl constituie v\u00e2nzarea de c\u0103tre Unitatea de cazare a pachetului de servicii turistice \u00eenscris \u00een voucher, bilet de odihn\u0103 tratament, bilet de excursie \u015fi eliberarea documentelor de calatorie.
\nContractul ia nastere in momentul in care serviciile solicitate de catre Turist au fost confirmate de catre Unitatea de cazare, respectiv Turistul ia la cunostinta despre serviciile care i-au fost confirmate in baza facturii proforme. Contractul isi produce efectele numai dupa achitarea de catre turist a avansului prevazut in factura proforma.<\/p>\n
II. Pre\u0163ul
\n1.\tPre\u0163ul contractului este specificat in cataloagele Unitatii de cazarei (site-ul https:\/\/www.onal.ro\/) si respectiv pe factura \u015fi cuprinde serviciile specificate in factura si in cataloagele Unitatii de cazare (site-ul https:\/\/www.onal.ro\/).
\n2.\tAvansul este de min. 20% din pret, sau cel prevazut in factura proforma.
\n3.\tPlata final\u0103 se va face cu minim 15 de zile calendaristice inaintea inceperii sejurului, daca nu exista alte specificatii pe factura proforma.
\n4.\tContravaloarea serviciilor turistice interne se poate achita si cu vouchere de vacanta.
\n5.\tPlata serviciilor turistice se face respectand prevederile OG nr. 2\/2018, a normelor metodologice si anexelor acesteia . In cazul in care turistul renunta la pachetul de servicii turistice achizitionat cu vouchere de vacanta, Unitatea de cazare ii poate oferi acestuia un pachet de servicii turistice la o valoare initiala minus comisioanele de anulare aferente conform prevederilor capitolului V, art. 1 sau mai mare celui achizitionat initial cu plata diferentei de pret. Conform OG nr. 2\/2018 in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii turistice de catre turist, Unitatea de cazare de turism nu poate restitui turistului voucherele de vacanta sau contravaloarea acestora in bani.
\n6.\tPlata se poate face cu cardul de vacanta prin intermediul link-ului de plata securizat, trimis in e-mail-ul cu factura proforma sau poate fi solicitat ulterior. Turistul isi asuma corectitudinea datelor introduse in momentul efectuarii platilor. De asemenea este direct raspunzator pentru utilizarea in conditiile prevazute de legislatie a cardurilor de vacanta. Unitatea de cazare nu-si asuma nicio responsabilitate cu privire la modalitatea de folosire de catre turist a cardului de vacanta.
\n7.\tPachetul de servicii turistice care poate fi achizitionat pe baza voucherelor de vacanta poate cuprinde servicii de cazare (minim si obligatoriu), alimentatie publica, transport, tratament balnear, agrement cu locul de desfasurare pe teritoriul Romaniei.<\/p>\n
III. Drepturile \u015fi obliga\u0163iile Unitatii de cazare
\nIn cazul in care rezervarea se anuleaza din vina exclusiva a Unitatii de cazare, aceasta are obligatia:
\na)\ts\u0103 ofere turistului alternative corespunz\u0103toare \u00een vederea continu\u0103rii sejurului turistic f\u0103r\u0103 majorarea pre\u0163ului, respectiv serviciile turistice oferite s\u0103 fie de aceea\u015fi calitate \u015fi cantitate;
\nb)\ts\u0103 restituie turistului sumele ce reprezint\u0103 diferen\u0163a dintre serviciile turistice achitate \u015fi cele efectiv prestate \u00een timpul sejurului turistic;
\nc)\t\u00een cazul \u00een care nu pot fi oferite turistului alternative corespunz\u0103toare, sau acesta nu le accept\u0103 din motive \u00eentemeiate, s\u0103 desp\u0103gubeasca turistul pentru serviciile neprestate.<\/p>\n
Unitatea de cazare este r\u0103spunz\u0103toare pentru buna executare a obliga\u0163iilor asumate prin publicarea ofertelor si prin emiterea documentelor de calatorie, cu excep\u0163ia urm\u0103toarelor cazuri:
\na)\tc\u00e2nd ne\u00eendeplinirea sau \u00eendeplinirea defectuoas\u0103 a obliga\u0163iilor asumate se datoreaz\u0103 turistului;
\nb)\tc\u00e2nd ne\u00eendeplinirea obliga\u0163iilor se datoreaz\u0103 unor cauze de for\u0163\u0103 major\u0103 sau unor \u00eemprejur\u0103ri pe care nici Unitatea de cazare, nici prestatorii de servicii terti nu le puteau prevedea sau evita (modific\u0103ri de orar sau de itinerar, \u00eent\u00e2rzieri \u00een traficul mijloacelor de transport etc.). <\/p>\n
IV. Drepturile \u015fi obliga\u0163iile turistului
\n1.\tTuristul poate s\u0103 cesioneze serviciile turistice rezervate unei ter\u0163e persoane care \u00eendepline\u015fte toate condi\u0163iile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obliga\u0163ia de a anun\u0163a \u00een scris Unitatea de cazare cu cel pu\u0163in 15 zile \u00eenaintea datei de check-in.
\n\u00cen acest caz Unitatea de cazare anuleaza rezervarea initiala si realizeaza o noua rezervare pe numele noului turist. Turistul care cedeaz\u0103 pachetul s\u0103u de servicii, precum \u015fi cesionarul sunt responsabili \u00een mod solidar la plata pre\u0163ului rezervarii \u015fi a eventualelor costuri suplimentare ap\u0103rute cu ocazia acestei ced\u0103ri.
\n1.1. Serviciile turistice achitate total sau partial cu vouchere de vacanta nu pot fi cesionate.
\n2.\t\u00cen cazul sejururilor de odihn\u0103 \u015fi\/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obliga\u0163ia s\u0103 respecte programul de acordare a serviciilor \u00een Rom\u00e2nia, respectiv \u00een sta\u0163iunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18:00 a zilei de intrare \u015fi se termin\u0103 la ora 12:00 a zilei \u00eenscrise pe voucher ca data de check-out (ori pe biletul de odihn\u0103 \u015fi\/sau de tratament);
\n3.\t\u00cen cazul \u00een care Unitatea de cazare anuleaz\u0103 rezervarea sau nu asigura serviciile achitate de turist, turistul are dreptul:
\na)\ts\u0103 accepte la acela\u015fi pre\u0163 un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent\u0103 sau superioar\u0103, propus de Unitatea de cazare;
\nb)\ts\u0103 accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar\u0103 -propus de Unitatea de cazare, cu rambursarea imediat\u0103 a diferen\u0163ei de pre\u0163;
\nc)\ts\u0103 i se ramburseze in numerar sau sub forma de voucher, toate sumele achitate aferente serviciilor anulate sau neprestate.
\nd)\tin cazul in care pachetul de servicii turistice a fost achitat cu vouchere de vacanta si turistul nu accepta conditiile pct. a) de la art 3 Unitatea de cazare nu va mai putea restitui nicio suma in bani si nici in voucherele acestuia, conform prevederilor OG nr. 2\/2018.<\/p>\n
3.1. \u00cen toate cazurile men\u0163ionate la pct.3 turistul are dreptul s\u0103 solicite Unitatii de cazarei \u015fi o desp\u0103gubire pentru ne\u00eendeplinirea prevederilor contractului ini\u0163ial, cu excep\u0163ia cazurilor \u00een care:
\na)\tanularea s-a datorat unui caz de for\u0163\u0103 major\u0103 (circumstan\u0163e imprevizibile, independente de voin\u0163a celui care le invoc\u0103 \u015fi ale c\u0103ror consecin\u0163e nu au putut fi evitate \u00een ciuda oric\u0103ror eforturi depuse, \u00een aceasta nefiind incluse suprarezerv\u0103rile);
\nb)\tanularea s-a f\u0103cut din vina turistului.
\n4.\tTuristul are dreptul s\u0103 anuleze \u00een orice moment, \u00een tot sau \u00een parte, rezervarea, iar \u00een cazul \u00een care anularea \u00eei este imputabil\u0103 este obligat s\u0103 desp\u0103gubeasc\u0103 Unitatea de cazare pentru prejudiciul creat acesteia, cu excep\u0163ia cazurilor de for\u0163\u0103 major\u0103 definite conform legii (in aceasta situatie, turistul are obligatia de a depune in original,inscrisuri emise de o autoritate a Statului, care sa confirme starea de forta majora in care s-a aflat turistul). Dac\u0103 turistul solicit\u0103 schimbarea hotelului, structurii camerelor, a perioadei sejurului sau a oric\u0103rora dintre servicii, aceasta echivaleaz\u0103 cu anularea rezervarii, cu aplicarea comisioanelor de anulare prezente la Capitolul V, art. 1 la momentul respectiv, \u015fi realizarea unei rezervari noi.
\n5.\tTuristul este obligat s\u0103 achite la recep\u0163ia unit\u0103\u0163ii hoteliere taxa de sta\u0163iune, taxa de salubrizare, precum \u015fi alte taxe locale.
\n6.\tTuristul este obligat s\u0103 prezinte la recep\u0163ia unit\u0103\u0163ii hoteliere actele sale de identitate, precum \u015fi documentul de c\u0103l\u0103torie eliberat (voucher, bilet de odihn\u0103 \u015fi\/sau de tratament), \u00een vederea acord\u0103rii serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie.
\n7.\tIn caz de forta majora, cand turistului nu-i mai pot fi asigurate serviciile turistice achitate, acesta are dreptul sa solicite restituirea sumelor achitate. Turistul poate opta gratuit pentru reprogramarea sejurului, cu mentinerea tarifului si conditiilor initiale. Restituirea in numerar se va efectua in maxim 6 luni de la data la care era programat sejurul.<\/p>\n
V. Renun\u0163\u0103ri, costuri, desp\u0103gubiri
\n1.\t\u00cen cazul \u00een care turistul renun\u0163\u0103 din vina sa la rezervare, comisioanele de anulare aplicabile sunt cele de mai jos. Acestea sunt valabile doar in cazul in care nu sunt specificate alte comisioane de anulare pe factura proforma.
\na)\tcomisionul Unitatii de cazarei (20% din valoarea totala a serviciilor rezervate) si TVA aferent, daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului;
\nIn cazul in care plata a fost facuta partial sau integral cu vouchere de vacanta comisioanele de anulare se vor deduce in primul rand din valoarea achitata cu vouchere de vacanta. Daca comisionul de anulare este mai mare decat valoarea achitata cu vouchere de vacanta, diferenta care depaseste valoarea voucherelor de vacanta se va retine din valoarea achitata prin alte instrumente de plata In cazul in care valoarea voucherelor de vacanta este mai mare decat valoarea comisioanului de anulare, diferenta nu se restituie nici in vouchere si nici in numerar in cazul in care turistul nu doreste un alt serviciu turistic. Daca exista dorinta achizitionarii pentru perioada ulterioara a unui alt serviciu turistic atunci diferenta dintre valoarea voucherelor de vacanta si valoarea comisionului se va utiliza pentru acest nou serviciu. Termenul in care turistul poate solicita noul pachet de servicii turistice este de maximum 2 luni de la renuntarea la serviciile turistice initiale. In cazul in care turistul nu isi exprima optiunea in aceasta perioada, Unitatea de cazare de turism nu ii mai poate oferi acestuia niciun pachet de servicii turistice ulterior. In cazul in care plata rezervarii a fost facuta prin programul de plata in rate valoarea comisionului de anulare este de 25% si TVA aferent, daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului. Plata in rate include orice tranzactie realizata prin link-urile transmise si procesate de catre partenerii nostri Netopia, in care s-a ales plata in rate.
\nb)\t100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval egal sau mai mic de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului.
\nc)\t100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului \u201cInscrieri timpurii\u201d indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
\nd)\t100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice in baza unor oferte speciale (1 Mai, Paste, Craciun, O saptamana la mare, Oferta Last minute, Litoralul pentru toti, Black Friday, Oferta secreta, etc.) indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.<\/p>\n
Sunt exceptate de la Capitolul V, Punctul 1, litera b, rezervarile cu oferta anulare gratuita (care au specificatia pe voucher) in urmatoarele conditii cumulativ:
\n\uf0fc\trezervarea poate fi anulata cu pana la 15 zile inainte de check-in;
\n\uf0fc\tsuma va trece ca avans pentru o rezervare cu o valoare cel putin egala cu rezervarea anulata;
\n\uf0fc\trezervarea trebuie sa fie achitata integral.<\/p>\n
Voucherele de vacanta in format fizic pot fi restituite turistului de catre Unitatea de cazare de turism, in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii turistice, doar daca acestea nu au fost expediate emitentului de vouchere conform procedurii legale stabilite prin HG nr. 215\/2009 pentru aprobarea Normelor metodologice privind acordarea voucherelor de vacanta. In cazul in care voucherele au fost expediate catre emitentul de vouchere acestea nu mai pot fi recuperate, iar rezervarea nu se poate anula. In cazul platii cu vouchere de vacanta in format card, sumele achitate cu acestea se considera expediate catre emitentul cardurilor din momentul platii, aceste sume nu se pot recupera, iar rezervarea nu se poate anula.<\/p>\n
2. In cazul in care Turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu Unitatea de cazare si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in factura proforma pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, Unitatea de cazare are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data. Plata se considera incasata in momentul in care se regaseste in extrasele de cont ale Teo Doi SRL (Hotel Onal).
\n3. Turistul trebuie s\u0103 transmita \u00een scris cererea de renun\u0163are la pachetul de servicii turistice, de luni pana vineri intre orele 09:00 si 17:00, la adresa de email rezervari@onal.ro, sau direct la sediul Unitatii de cazare. \u00cen caz contrar, cererea de renun\u0163are nu este luat\u0103 \u00een considerare.
\nOrice cerere de renuntare transmisa sambata sau duminica, sau dupa ora 17:00 in timpul saptamanii, va fi inregistrata cu data urmatoarei zile lucratoare.
\n4.\tUnitatea de cazare va acorda desp\u0103gubiri \u00een func\u0163ie de gradul de nerespectare a obliga\u0163iilor. <\/p>\n
VI. Reclama\u0163ii
\n1.\t\u00cen cazul \u00een care turistul este nemul\u0163umit de serviciile turistice primite, acesta are obliga\u0163ia de a \u00eentocmi o sesizare \u00een scris la fata locului, clar \u015fi explicit, cu privire la deficien\u0163ele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
\n2.\tPrestatorul de servicii turistice va ac\u0163iona imediat pentru solu\u0163ionarea sesiz\u0103rii. \u00cen cazul \u00een care sesizarea nu este solu\u0163ionat\u0103 sau este solu\u0163ionat\u0103 par\u0163ial, turistul va depune la sediul Unitatii de cazare o reclama\u0163ie \u00een scris, \u00een termen de maximum 5 zile calendaristice de la \u00eencheierea sejurului, urm\u00e2nd ca Unitatea de cazare, \u00een termen de maxim 45 zile calendaristice, s\u0103 comunice turistului desp\u0103gubirile care i se cuvin.<\/p>\n
VII. Procedura de solutionare alternativa a litigiilor (SAL)
\n1.\tSolutionarea alternativa a litigiilor (SAL) reprezinta un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se ofera posibilitatea de solutionare a litigiilor pe care le pot avea cu comerciantii, atunci cand se confrunta cu o problema legata de achizitionarea unui produs sau serviciu.
\nAstfel, reclamatiile impotriva comerciantilor sunt prezentate voluntar de catre consumatori, prin posta sau prin mijloace electronice de comunicare, urmand a fi solutionate intr-un mod independent, impartial, transparent, rapid si echitabil.
\n2.\tDirectia de solutionare alternativa a litigiilor (Directia SAL) din cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), are competenta sa solutioneze alternativ litigii nationale si transfrontaliere izvorate din contractele de vanzari sau din contractele de prestari servicii incheiate cu un comerciant care desfasoara activitati in Romania, in sectoarele de activitate in care ANPC este competenta.
\n3.\tCererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL, si legislatia aplicabila poate fi consultata aici – ANPC – Autoritatea pentru protectia consumatorului.
\n4.\tPentru solutionarea a alternativa a litigiilor , pentru clientii transfrontalieri, se pot accesa urmatoarele adrese: Platforma SOL (Solu\u021bionarea online a litigiilor | Comisia European\u0103), Site-ul DG Justi\u021bie \u0219i Consumatori, sec\u021biunea SAL\/SOL).<\/p>\n
VIII. Documentele contractului se constituie ca anex\u0103 la acesta \u015fi sunt urm\u0103toarele:
\na)\tvoucherul, biletul de odihn\u0103-tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dup\u0103 caz;
\nb)\tprogramul turistic, \u00een cazul ac\u0163iunilor turistice;
\nc)\tcataloagele \/ ofertele Unitatii de cazare \/ site-ul https:\/\/www.onal.ro\/<\/p>\n
IX. Dispozi\u0163ii finale
\n1.\tPrezentul contract se considera acceptat de catre ambele parti odata cu plata integral sau partiala de catre turist a serviciilor turistice comandate.
\n2.\tComercializarea pachetelor de servicii turistice se va face \u00een conformitate cu prevederile prezentului contract \u015fi cu respectarea prevederilor OG nr. 2\/2018.
\n3.\tContractul poate fi prezentat \u015fi sub forma unui catalog, pliant sau alt \u00eenscris, dac\u0103 turistul este informat despre aceasta \u015fi dac\u0103 documentul con\u0163ine informa\u0163iile prev\u0103zute de OG nr. 2\/2018<\/p>\n
ALTE SPECIFICATII
\nIn general, pe litoralul romanesc intrarile si iesirile se fac dupa urmatorul program:
\nOra de check-in 15:00
\nOra de check-out 11:00
\nAcestea sunt conditiile generale de rezervare. Putem avea alte conditii, in consecinta va rugam sa verificati cu atentie aceste conditii publicate pe pagina de prezentare a unitatii de cazare inainte de a trimite rezervarea. Totodata Unitatea de cazare va face periodic oferte speciale care se supun unor reguli si conditii diferite.<\/p>\n
Datele de identificare ale societatii sunt: Teo Doi SRL (Hotel Onal) cu sediul \u00een Constan\u021ba, Zona Cazino, Zona A3, Terasa 15-16, Mamaia, \u00eenregistrat\u0103 sub nr. J13\/5975\/2004 la Registrul Comer\u021bului, av\u00e2nd CUI 16323172., telefon +40 722 623 805, email receptie@onal.ro
\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
CONDITII GENERALE DE REZERVARE CONTRACTUL CU TURISTUL PENTRU SERVICII DE CAZARE P\u0103r\u0163ile contractante: Teo Doi SRL (Hotel Onal) cu sediul \u00een Constan\u021ba, Zona Cazino, Zona A3, Terasa 15-16, Mamaia, \u00eenregistrat\u0103 sub nr. J13\/5975\/2004 la Registrul Comer\u021bului, av\u00e2nd CUI 16323172, telefon +40 722 623 805, email receptie@onal.ro, denumit\u0103 \u00een continuare Unitatea de cazare, \u015fi C\u0103l\u0103torul \/… Continue reading Politica efectuare comanda<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"default-page.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-182","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onal.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onal.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onal.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onal.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onal.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=182"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.onal.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":190,"href":"https:\/\/www.onal.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/182\/revisions\/190"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onal.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}